Administrace smluv

6.1. Spotřebitel má právo na: přístup ke všem běžným Službám sítě Internet bez technických omezení ze strany Poskytovatele; doručování vyúčtování; přístup k archivované Smlouvě; uplatňování reklamací.

6.2. Spotřebitel se zavazuje zejména: platit ceny za Služby dle ceníku; poskytovat úplné a pravdivé identifikační údaje; neodkladně aktualizovat osobní údaje (do 10 dnů); zajistit hardwarová a softwarová zařízení kompatibilní se Službou; umožnit Poskytovateli provádění prací spojených s dodávkou Služeb včetně v případě havárie; nepokušet se o průnik do datových sítí či služeb; nedopouštět se spammingu, DDoS útoků ani skenování portů; zajistit soulad hromosvodové soustavy s platnou ČSN normou; chránit zařízení Poskytovatele před poškozením, odcizením nebo ztrátou.

6.3. Spotřebitel není oprávněn zejména: poskytovat Služby třetím osobám bez písemného souhlasu; měnit místo koncového bodu bez vědomí Poskytovatele; zasahovat do zařízení Poskytovatele ani umožnit takovéto zásahy třetím osobám.

6.4. Spotřebitel bere na vědomí, že: komunikace prostřednictvím sítí elektronických komunikací nemusí být bezpečná; mohou existovat aplikace umožňující třetím osobám získat přístup k zařízení Spotřebitele; Poskytovatel vede elektronickou databázi uskutečněných operací a uchovává lokalizační údaje po dobu 6 měsíců dle § 97 ZEK; v případě připojení optickým kabelem může při neodborné manipulaci docházet ke zdroji neviditelného elektromagnetického záření.

7.1. Poskytovatel je oprávněn zejména: měnit po dobu trvání smluvního vztahu IP adresy přidělené Uživateli a provádět technické změny nutné pro řádné poskytování Služby; provádět vzdálenou správu koncových zařízení (vlastních i Spotřebitele) za účelem jejich konfigurace či servisu.

7.2. Poskytovatel se zavazuje zejména: poskytovat Služby v rozsahu sjednaném ve Smlouvě; omezit či přerušit poskytování Služeb z důvodu oprav či údržby sítě vždy pouze po nezbytně nutnou dobu a odstraňovat závady na své straně zpravidla v rámci běžných pracovních dní do 48 hodin od jejich nahlášení Spotřebitelem na technickou podporu (s výjimkou objektivních důvodů – nepřístupnost koncového bodu, přerušení dodávky elektrické energie, vyšší moc). O plánovaných servisních akcích bude Spotřebitel informován v dostatečném předstihu na Webu, pomocí SMS nebo na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě.

8.1. Spotřebitel bere na vědomí, že při využívání více Služeb nebo služeb třetích osob současně může docházet k vzájemnému negativnímu ovlivňování těchto různých Služeb, a to zejména se sníženou rychlostí stahování/nahrávání. Případné zhoršení kvality z tohoto důvodu nenese znaky žádné z odchylek a v takovém případě není porušením Smlouvy.

8.2. Poskytovatel je oprávněn za účelem uvedeným v nařízení (EU) 2015/2120 v článku 3, odst. 3, písm. a)–c) zavádět opatření řízení provozu (včetně po nezbytnou dobu blokovat, zpomalovat, měnit, omezovat, narušovat, zhoršovat aplikace nebo služby). Soukromí Uživatelů a jejich osobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy.

8.3. Poskytovatel je oprávněn užívat technické prostředky pro monitorování své sítě elektronických komunikací. Při přenášení nepřiměřeně velkého objemu dat má Poskytovatel právo řídit datový tok v síti. Poskytovatel dále monitoruje veškerá spojení a uchovává lokalizační údaje po dobu 6 měsíců ve smyslu § 97 ZEK.

8.4. Poskytovatel poskytuje Službu připojení s následujícími parametry:
– Maximální a inzerovaná rychlost je nejvyšší možná dosažitelná rychlost s možnou variancí způsobenou fyzikálními vlastnostmi koncového bodu sítě.
– Běžně dostupná rychlost je taková rychlost, kterou může Uživatel předpokládat a reálně dosahovat při stahování a vkládání dat; hodnota běžně dostupné rychlosti činí 60 % inzerované rychlosti a je dostupná 95 % času během jednoho kalendářního dne.
– Minimální rychlost je nejnižší garantovaná rychlost stahování (download) a odesílání (upload); za podmínek stanovených ČTÚ odpovídá obecně alespoň hodnotě 30 % inzerované rychlosti.
– Za velkou trvající odchylku se považuje pokles skutečně dosažené rychlosti pod hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.
– Za velkou opakující se odchylku se považuje alespoň 3 poklesy skutečně dosažené rychlosti pod hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu ≥ 3,5 minuty v časovém úseku 90 minut.
– V případě velké trvající nebo opakující se odchylky je Spotřebitel oprávněn Službu reklamovat.
– Snížení rychlosti z důvodů uvedených v bodě 8.5 (překážky na straně Spotřebitele, technická opatření, nová výstavba, vegetace apod.) není poruchou Služby a nezakládá Spotřebiteli žádné nároky z odpovědnosti za vady.

9.1. Spotřebitel oznamuje poruchy či nedostupnost Služby Poskytovateli bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, telefonicky na telefonní číslo Poskytovatele uvedené na smlouvě nebo www stránkách. Oznámení formou SMS zprávy není přípustné. Každé oznámení je zároveň povinen potvrdit na e-mail Poskytovatele. V každém oznámení (telefonicky i e-mailem) je Spotřebitel za účelem identifikace koncového bodu povinen sdělit nejméně jméno a příjmení/název Spotřebitele, adresu místa, kde se koncový bod nachází, a číslo Smlouvy. Poskytovatel se zavazuje odstranit poruchy nebo závady vzniklé na své straně co nejdříve, v pracovních dnech nejpozději do 48 hodin od řádného nahlášení Spotřebitelem, je-li to technicky možné.

9.2. Pokud bude zjištěno, že Závada není na straně Poskytovatele, ale je způsobena nebo zaviněna Účastníkem, nebo je lokalizována na jeho Telekomunikačním zařízení (nebylo-li dodáno Poskytovatelem), má Poskytovatel vůči Účastníkovi právo na úhradu vzniklých nákladů.

9.3. Přerušení elektrického jakéhokoli zařízení Poskytovatele umístěného v nemovitosti či ve společných částech nemovitosti Účastníka není považováno za závadu ve smyslu těchto podmínek.

10.1. Spotřebitel je oprávněn uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny Služeb nebo na poskytovanou Službu (včetně reklamací proti rozsahu nebo kvalitě služeb, zejména v případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu Služby připojení k Internetu).

10.2. Reklamaci na poskytnutou Službu nebo na vyúčtování ceny Služby je Spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby, resp. doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek.

10.3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. 10.4. Pokud dojde k vyúčtování ceny v neprospěch Spotřebitele, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace. 10.5. Pokud Poskytovatel nevyhoví reklamaci, může Spotřebitel do 1 měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky u ČTÚ. 10.6. Postup při vyřizování reklamací se nevztahuje na vady zařízení potřebných k užívání Služeb – v takových případech se pro vyřízení reklamací použijí obecné právní předpisy, zejména Občanský zákoník.

11.1. Ochrana osobních údajů podléhá přímo použitelné právní úpravě podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), jakož i zákonu č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v účinném znění.

11.2.–11.4. Poskytovatel je povinen vést záznamy o užívání Služeb minimálně po dobu 1 roku a na požádání je zpřístupnit Spotřebiteli. Poskytovatel může informace týkající se Spotřebitelů využívat v souladu s právním řádem České republiky k účelům provozování Služeb a garantuje dodržování telekomunikačního tajemství dle ZEK a patřičnou ochranu informací o Spotřebiteli před neoprávněným užitím třetími osobami. Poskytovatel nezpřístupní tyto informace třetím osobám bez písemného souhlasu Spotřebitele s výjimkou případů stanovených zákonem. Osobní údaje jsou od Spotřebitele získávány na základě Smlouvy a jejího plnění a jsou zpracovávány po dobu do jednoho roku od skončení trvání Smlouvy nebo do úplného vypořádání práv a povinností ze Smlouvy.

12.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

12.2. Smlouvu lze ukončit pouze písemnou formou, dohodou obou stran k určitému datu nebo jednostranně výpovědí jak ze strany Spotřebitele tak dodavatele s 30denní výpovědní dobou. Výpovědní doba začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.

12.3. Po ukončení Smlouvy nebo Služby je Spotřebitel povinen bez zbytečného prodlení vrátit Poskytovateli hmotný nebo nehmotný majetek, který Poskytovatel za účelem poskytování Služby dočasně poskytl Spotřebiteli, a poskytnout Poskytovateli bezplatně součinnost nezbytnou k demontáži Koncového zařízení a dalšího souvisejícího majetku Poskytovatele. V případě prodlení Spotřebitele se splněním kterékoliv z těchto povinností vzniká Poskytovateli nárok na smluvní pokutu ve výši 300,– Kč za každý den prodlení. Veškeré pohledávky a dluhy vyplývající ze Smlouvy nebo z ukončené Služby vyrovnají Smluvní strany nejpozději do 14 kalendářních dnů po jejím ukončení.

12.4. Není-li touto smlouvou stanoveno jinak a pro věci touto smlouvou neupravené platí příslušná ustanovení občanského zákoníku.

Obě smluvní strany na důkaz souhlasu s obsahem smlouvy připojují své podpisy.